VIP isplate: redoslijed provjere i česti razlozi odbijanja

Četiri sloja provjere, ne jedan

Pojačana provjera nije jedan upitnik nego nekoliko odvojenih pitanja koja traže različite dokumente. Potvrda identiteta pokazuje kome račun pripada. Potvrda adrese pokazuje gdje stanuješ. Potvrda vlasništva metode pokazuje da kartica ili račun u banci glase na tvoje ime. Potvrda izvora sredstava pokazuje odakle je novac kojim si igrao.

Ta četiri sloja često se miješaju, pa igrač pošalje osobni dokument i misli da je provjera dovršena. Osobni dokument ne govori ništa o izvoru sredstava i obrnuto. Zato prvo zatraži popis svega što se traži u jednom odgovoru, pa pripremi dokumente za sve slojeve odjednom. Predaja u ratama produljuje postupak jer se svaki novi dokument pregledava zasebno. Koji su slojevi zatraženi za tvoj račun, vidljivo je samo u tvojoj blagajni i u odgovoru podrške; rokove obrade ne pretpostavljaj iz vodiča.

Zašto se dokument odbija

Odbijanje najčešće nije odluka o tebi nego o kvaliteti datoteke. Pet slučajeva ispod pokrivaju veći dio ponovnih zahtjeva i svi se mogu izbjeći prije slanja.

Prije slanja otvori datoteku na drugom uređaju i provjeri je li čitljiva bez povećavanja. Dokumente predaj isključivo kroz službeni sigurni kanal na računu, a ne kao prilog u običnoj poruci. Podatke koji nisu zatraženi prekrij kada je to dopušteno i nikada ne šalji lozinku, PIN ni potpune podatke kartice.

• Odrezan rub ili dio dokumenta izvan kadra, pa podaci nisu potpuni.
• Ime ili adresa koji se ne poklapaju s podacima na računu.
• Snimka zaslona na kojem je dokument otvoren umjesto same datoteke.
• Izvadak bez naziva izdavatelja, razdoblja ili tvojeg imena na stranici.
• Datoteka zaštićena lozinkom koju primatelj ne može otvoriti.

Evidencija predmeta i jedan otvoren zahtjev

Za svaki predani dokument zapiši naziv datoteke, dan i vrijeme predaje, kanal i broj predmeta. Uz to zabilježi datum kada je pojedini sloj provjere potvrđen, jer to je podatak koji podrška traži kada zahtjev stoji dulje od uobičajenog. Bez tog zapisa svaki novi razgovor počinje od nule.

Dok provjera traje, drži jedan otvoren zahtjev. Otkazivanje i ponovno podnošenje može pokrenuti novu obradu i izgubiti dotadašnji redoslijed, a dva paralelna upita o istoj stvari često dobiju dva različita odgovora. Ako je odbijen cijeli zahtjev, a ne pojedini dokument, zatraži točan razlog i preostale korake u jednoj poruci, pa onda djeluj.

Pazi i na to da se podaci računa ne mijenjaju usred postupka. Promjena imena, adrese ili metode plaćanja dok je zahtjev u obradi znači da dio dokumenata više ne odgovara stanju na računu, pa provjera počinje ispočetka. Ako je promjena neizbježna, najavi je u istom predmetu.